Gerente de Suporte Técnico / Líder de Suporte

Sobre a vaga

A Runware busca uma pessoa para atuar como Gerente de Suporte Técnico / Líder Fundador de Suporte em modelo remoto, no Brasil ou na América do Sul.

A função combina liderança de suporte, triagem técnica e colaboração com equipes de produto e engenharia para resolver problemas de clientes e melhorar processos.

Responsabilidades

• Liderar e estruturar a operação de suporte técnico.
• Atender, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações de clientes.
• Investigar problemas envolvendo APIs, HTTP, JSON e integrações técnicas.
• Documentar soluções, processos e conhecimento técnico para clientes e equipes internas.
• Trabalhar com engenharia e produto usando ferramentas de acompanhamento de issues e incidentes.
• Acompanhar métricas, logs e sinais operacionais para apoiar diagnósticos.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico, atendimento a clientes técnicos ou gestão de suporte.
• Conhecimento de APIs, HTTP, JSON e testes com Postman.
• Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Intercom, Jira, Linear e GitHub Issues.
• Experiência com documentação em Notion, Confluence ou GitHub Docs.
• Noções de observabilidade com Datadog ou Grafana.
• Capacidade de dialogar com times técnicos que usam Go, Java, PHP, Python ou Node.js.

Diferenciais

• Experiência criando processos de suporte do zero ou em times em fase inicial.
• Vivência com produtos para desenvolvedores, APIs ou plataformas técnicas.
• Boa comunicação escrita para documentação, respostas a clientes e repasse de contexto para engenharia.